Política de cancelación · Viajes privados

1. La reserva inicial

Al aceptar la propuesta, el cliente paga una reserva inicial para confirmar la experiencia. Ese pago sirve para que Random Trips pueda comenzar a gestionar y bloquear los servicios necesarios.

2. Plazos de reembolso

Una vez confirmada la reserva, aplican las siguientes condiciones:

• 30 días o más antes de la experiencia: se reembolsa el 100 % de lo pagado.
• Entre 15 y 29 días antes: el 50 % de lo pagado.
• Entre 7 y 14 días antes: el 25 % de lo pagado.
• Menos de 7 días antes, o si no te presentas: no hay reembolso.

El porcentaje se calcula sobre lo que hayas pagado hasta el momento de cancelar, no sobre el precio total de la experiencia. Random Trips asume la comisión que cobra la plataforma de pago por el reembolso: no se descuenta de lo que se te devuelve.

La parte que no se reembolsa cubre los gastos de gestión, las comisiones de las plataformas de pago y el trabajo ya invertido en preparar la experiencia.

Por ejemplo: en un viaje de US$1,000 en el que pagaste la reserva del 30 % —US$300—, si cancelas 20 días antes se te devuelven US$150.

Los reembolsos estarán sujetos a las condiciones de los servicios contratados con terceros.

3. Cambios en la cantidad de participantes

El precio podrá ser recalculado cuando disminuya o aumente el número de personas, ya que las experiencias privadas se cotizan de acuerdo con la cantidad de participantes y los servicios contratados.

4. Cambios de fecha

Los cambios de fecha solicitados con al menos 15 días de anticipación podrán realizarse una vez, sin penalidad de gestión, siempre que exista disponibilidad y los proveedores/guías locales involucrados permitan el cambio.

Para solicitar una cancelación o cambio, el cliente deberá comunicarse con Random Trips por los canales oficiales indicados en su confirmación de reserva.

5. Condiciones meteorológicas o de seguridad

Si las condiciones impiden realizar la experiencia de forma segura, priorizaremos la seguridad del grupo y buscaremos reprogramar la experiencia o aplicar la solución correspondiente según los servicios contratados.

En estos casos, Random Trips podrá ofrecer, según las circunstancias y disponibilidad:

• Cambio de fecha sin penalidad.
• Crédito por el monto correspondiente.
• Reembolso de los servicios que no hayan sido comprometidos.

6. Cancelación de parte de Random Trips

Si Random Trips cancela la experiencia por causas imputables directamente a Random Trips y no es posible ofrecer una alternativa aceptable, el cliente tendrá derecho al reembolso de los montos pagados correspondientes a los servicios no prestados.